よくあるご質問

.ご注文について

同じ写真で複数作成の場合
同じ写真で複数個作成する場合のご注文個数は、欲しい数ご注文ください。 1つにすると、1つしか届きません。 送信いただく画像は1種類分で構いません。
在庫切れで注文個数が足りない

在庫切れの場合、商品入荷待ちとなっておりますので、
一度ご注文をキャンセルいただき、お問い合わせよりご連絡いただくか、個数が足りないままご注文をしていただき、その後メール等で
「〇〇を〇個欲しかったが〇個しかなかった。」等、ご連絡いただければ幸いです。

入荷次第ご連絡いたします。個数が足りないままご注文いただいた方には、個数を変更したメールをお送りいたします。

注文出来たかどうかがわからない

ご注文確定後、しばらくすると当店より自動返信メールで【ご注文内容の確認】メールが届きます。届かない場合は、お手数ですがメール・電話でご連絡ください。
その場合にご注文者様のお名前・住所電話番号・連絡先番号をご記入ください。

スマホメールでご登録いただいた場合、セキュリティ設定によってはこちらからのメールを受信しない場合がございます。指定以外拒否などされてる場合は、syasin_zakkaya@tomei-color.comを許可してください。
特に設定していないのに届かない場合は、当店スマホ(ymobile)からメールを送信する場合がございます。

注文商品や個数等変更したい

商品作成前であれば、ご注文個数の増・減いずれも対応させていただきます。
追加のみ商品作成後の変更でも、対応いたします。同封もできます。 商品作成後に個数を減らすことはできませんのでご了承ください。

ご注文時と違う配送先に発送したい場合は、お手数ですが再注文ください。

お支払料金については、変更後【変更確認メール】を送信いたしますので、メールにてご確認ください。

それぞれの決済については、

  • クレジットカード決済の場合
    商品発送後に決済完了となりますので、お客様にご対応いただく事はございません。
  • 後払い(コンビニ・郵便局・銀行)の場合
    商品発送後に後払い登録いたしますので、お客様にご対応いただく事はございません。
  • 銀行振り込みの場合
    お振込み前であればお客様にご対応いただく事はございません。
    お振込み完了後で、追加の場合は差額を頂戴いたします。振込手数料はお客様負担でお願いいたします。 お振込み完了後の個数減はお受けできません。

いずれにしても、お早めにご連絡お願いいたします。

自動返信メールが届かない

ご注文時に登録いただいたメールによっては、セキュリティの関係で迷惑メールフォルダに入ったり、届いてすらいないことがあります。
通常、ご注文後すぐに自動返信メールが届きますので、しばらくしても自動返信メールが届かない場合は、ゴミ箱や迷惑フォルダなどご確認お願いします。
それでも届いていない場合は、お手数ですがお問合せやメール等でご連絡ください。

複数個を違う写真で作りたい

複数個をそれぞれ違う写真で作成することができます。
画像を送信いただく際に、写真の組み合わせがわかるようにしてください。
【例】

  • 組合せ毎にメール送信
  • 画像ファイル名を1-1・1-2・2-1・2-2・・・のようにする

組み合わせのご記入がない場合は添付順に配置いたします。

お届けについて

いつ届きますか?

ストラップやキーホルダーなど写真を入れる商品は、作成イメージをご確認後のご承認が14時までで即日、それ以降のご承認は翌営業日に発送しております。
作成イメージのご承認のご連絡をいただくまでは作成をいたしませんので、お急ぎの方は早めのご連絡をお願いいたします。
日曜日は休業日となりますので、土曜のご注文は月曜日発送となる場合もございます。

ご注文が集中している場合やご注文個数が多い場合はこの限りではありません。

商品到着は、地域の郵便局の配送時間等によりますが発送の翌日・翌々日に到着予定です。
その他、在庫のある商品は、即日もしくは翌営業日に発送しております。

コンビニ受取はできますか?

大変申し訳ございませんが、コンビニ受取は取り扱いがございません。
ですが、郵便局留めは可能です
ご注文の際にお受け取り可能な郵便局をお知らせ頂くか、配送先を受け取りたい郵便局の住所・郵便局名にしていただければ対応いたします。
お支払方法に後払いをご利用することができませんので、クレジットカード払いか銀行振り込みをご利用ください。

注文者と別の住所に送ってほしい

ご購入商品をカートに入れた後、配送・支払方法のページの配送先の項目に別の配送先を指定するという部分がございますので、そちらをチェックしていただくと別の配送先情報を入力する項目がでてきますので、そちらにご入力ください。

 

万一、別の配送先を指定せずにご注文してしまった場合はご連絡ください。

送り先が複数ある場合は配送先ごとにご注文ください。配送先ごとに配送料がかかります。

送料はいくらですか?

キーホルダー・ストラップ等小さな商品は、個数がたくさんでなければ370円(レターパックライト)、タンブラーなど厚みのある商品はゆうパックとなり、ご注文個数や配送地域によって変わります。
詳しくはショッピングガイドをご確認ください。

お支払いについて

後払いの払い込み用紙が入っていない

後払いの払い込み用紙は、商品同封ではなく株式会社ネットプロテクションズから発送されます。
商品発送の翌日以降発送となりますので、商品より遅れて届きます。

翌日が土・日の場合は月曜日、祝日の場合は翌営業日に発送されますので、商品よりだいぶ遅れて到着する場合もございます。

数日経過しても届かない場合はご連絡ください。

支払方法を変更したい

商品発送前であれば変更を承りますが以下の通りとなります。

  • クレジットカード払いに変更
    ご注文完了時に決済情報が登録されます(決済完了ではありません)。
    その為、こちらではクレジット決済に変更できませんので、再度ご注文をお願いいたします。
  • 後払い(コンビニ・郵便局・銀行)に変更
    • クレジット決済から変更
      こちらでクレジット決済登録をキャンセルした後、後払いに登録いたします。別途後払い手数料が発生いたします。
      商品発送の数日後、後払いの払い込み用紙が郵送されますのでお支払をお願いいたします。
    • 銀行振り込みから変更
      お振込み前のみお受けいたします。ご連絡をいただいた後、後払いに登録いたします。別途後払い手数料が発生いたします。
      商品発送の数日後、後払いの払い込み用紙が郵送されますのでお支払をお願いいたします。
  • 銀行振り込みに変更
    • クレジット決済から変更
      こちらでクレジット決済登録をキャンセルいたします。その後、銀行振込に変更いたします。
      銀行振込の場合は、先払いとなりますので早めのお振込みをお願いいたします。
      お振込み手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
    • 後払いから変更
      ご連絡をいただいた後、銀行振込に変更いたします。後払い手数料分減額されます。
      銀行振込の場合は、先払いとなりますので早めのお振込みをお願いいたします。
      お振込み手数料はお客様ご負担でお願いいたします。

いずれの場合も変更後にご連絡をいたしますので、改めて金額等ご確認ください。

割引について

ラインクーポンは使えますか?

ご利用いただけます。
ご注文内容確認ページの料金等詳細が記載してある下側にクーポン入力部がございますので、そちらにクーポンコードを入力しクーポンを使用するを押してください。

クーポンコードを入れ忘れた場合は、お手数ですがクーポン画面のキャプチャ(取り込み)画像かクーポンコードをメールにてお知らせください。

画像について

写真しかありません

画像データがない場合は、スキャナで取り込んだり、スマホ・デジカメなどで写してデータ化して送っていただいても構いません。その場合できる限り補正いたしますが、あまりに歪んでいたり、暗かったりするときれいにできない場合もございます。

上記の処理ができない場合は、お写真を郵送でお送りください。お預かりしたお写真は商品と一緒に返却いたします。

お写真送り先
〒410-0044 静岡県沼津市五月町5-8 トーメイカラー
TEL 055-923-3866

までご送付ください。

画像はどうしたらいいですか

ご注文完了後送付される【ご注文内容の確認】メールに画像を添付し、そのまま返信してください。
メール本文はそのまま残しておいてください。
写真しかない場合はこちらを参考に送付してください。

画像お預かり後、商品の作成イメージをメールにてお送りいたします。

画像は裏表2枚入れることができます。一枚しか添付されていない場合は同じ画像が裏表に入ります。