よくあるご質問

ストラップ・キーホルダーについて

複数個を違う写真で作りたい

複数個ご注文の場合、それぞれを違う写真で作成することができます。
画像を送信いただく際に、写真の組み合わせがわかるようにしてください。
【例】

  • 組合せ毎にメール送信
  • 画像ファイル名を1-1・1-2・2-1・2-2・・・のようにする

同じものを複数作成の場合

同じ写真で複数個作成する場合のご注文個数は、欲しい数ご注文ください。
1つにすると、1つしか届きません。

画像はどうしたらいいですか

ご注文完了後送付される【ご注文内容の確認】メールに画像を添付し、そのまま返信してください。
メール本文はそのまま残しておいてください。
写真しかない場合はこちらを参考に送付してください。

画像お預かり後、画像のカットサンプルをメールにてお送りいたします。

画像は裏表2枚入れることができます。一枚しか添付されていない場合は同じ画像が裏表に入ります。

写真しかありません

画像がない場合は、スキャナで取り込んだり、デジカメなどで複写してデータ化して送っていただいても構いません。その場合できる限り補正いたしますが、あまりに歪んでいたり、暗かったりするときれいにできない場合もございます。

上記の処理ができない場合は、お写真を郵送でお送りください。商品と一緒に返却いたします。

お写真送り先
〒410-0044 静岡県沼津市五月町5-8 トーメイカラー
TEL 055-923-3866

までご送付ください。


ご注文に関すること

自動返信メールが届かない

ご注文時に登録いただいたメールによっては、セキュリティの関係で迷惑メールフォルダに入ったり、届いてすらいないことがあります。
通常、ご注文後すぐに自動返信メールが届きますので、しばらくしても自動返信メールが届かない場合は、
ゴミ箱や迷惑メールフォルダなどご確認お願いします。
それでも届いていない場合は、お手数ですがお問合せよりご連絡ください。

在庫切れで注文出来ない、個数が足りない

一度ご注文をキャンセルいただき、お問い合わせよりご連絡ください。
「〇〇を〇個欲しかったが〇個しかなかった。」等、ご記入いただくとわかりやすくて助かります。

お問い合わせ後、すぐに仕入し対応いたします。

注文出来たかどうかがわからない

ご注文確定後、しばらくすると当店より自動返信メールで【ご注文内容の確認】メールが届きます。
届かない場合は、お手数ですがメール・電話でご連絡ください。
その場合にご注文者様のお名前・住所電話番号・連絡先番号をご記入ください。

スマホメールでご登録いただいた場合、セキュリティ設定によってはこちらからのメールが受信できない場合があります。指定以外拒否などされてる場合は、info@tomei-color.comを許可してください。
特に設定していないのに届かない場合は、初期設定でパソコンメールが受信拒否になっています。その場合は当店スマホ(softbank)からメールをいたします。

注文商品や個数を変更したい

できるだけ早めにご連絡ください。お支払方法により変わりますが、配送前でご入金前であれば容易に変更可能です。配送済の場合は返品の処理をお願いいたします。
クレジットカード決済の場合
キーホルダーやストラップなど、作成イメージをお送りする商品については、作成イメージのご返信を受けた時点で決済いたしますので、それまでにご連絡ください。
その他の商品は、即日梱包しますので、なるべく早くご連絡ください。梱包後の追加注文の場合は、別途送料を頂戴いたします。
後払い(コンビニ・郵便局・銀行)の場合
まだ後払い請求書の発行をしておりませんので、ご連絡いただいた時点で変更ができます。
銀行振り込みの場合
お振込み前であればご連絡いただいた時点で変更可能です。
振込み後で、差額をお支払いただく場合は差額分をお支払ください。振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
差額をお支払する場合は、振込手数料を差し引いた分をご指定口座に返金いたします。


配送に関すること

コンビニ受取はできますか?

大変申し訳ございませんが、コンビニ受取はしておりません。
ただ、郵便局留めはできます
ご注文の際に受け取りたい郵便局をお知らせ頂くか、配送先を受け取りたい郵便局の住所・郵便局名にしていただければ対応いたします。
お支払方法が、後払いではご利用できませんので、クレジットカード払いか銀行振り込みをご利用ください。

注文者と別の住所に送ってほしい

別の配送先を指定できます。
複数ある場合は配送先ごとにご注文ください。配送先ごとに配送料がかかります。

いつ届きますか?

ストラップやキーホルダーなど写真のカットイメージをご確認・ご承認いただく商品は、15時までのご承認で即日、それ以降のご承認は翌営業日に発送しております。
作成イメージのご承認のご連絡をいただくまでは作成をいたしませんので、お急ぎの方は早めのご連絡をお願いいたします。

ご注文が集中している場合やご注文個数が多い場合はこの限りではありません。

商品到着は、地域の郵便局の配送時間等によりますが発送の翌日・翌々日に到着予定です。
その他、額縁など在庫のある商品は、即日もしくは翌営業日に発送しております。


お支払に関すること

後払いの払い込み用紙が入っていない

後払いの払い込み用紙は、商品同封ではなく株式会社ネットプロテクションズから発送されます。
商品発送の翌日以降発送となりますので、商品より遅れて届きます。

翌日が土・日の場合は月曜日、祝日の場合は翌営業日に発送されますので、商品よりだいぶ遅れて到着する場合もございます。

数日経過しても届かない場合はご連絡ください。

支払方法を変更したい

商品発送前に限り変更できますが以下の通りとなります。
クレジットカード払いから
ストラップ・キーホルダーなど、作成イメージをお送りする商品については、
作成イメージへのご返信をいただいた時に決済します。
その時までにご連絡いただければ、変更可能です。
その他の商品は、即日発送するために、早めの梱包をしますので、
なるべく早くご連絡ください。梱包が完了した後では承りできません。

後払い(コンビニ・郵便局・銀行)から
請求書の発行がまだですので、ご連絡いただいた時点で変更できます。
クレジットカード払いにする場合は、一度ご注文をキャンセルして再度ご注文ください。
銀行振り込みに変更する場合は、ご連絡後お振込みをお願いいたします。

銀行振り込みから
お振込み前でしたら、ご連絡いただいた時点で変更できます。
クレジットカード払いにする場合は、一度ご注文をキャンセルして再度ご注文ください。
後払い(コンビニ・郵便局・銀行)に変更する場合は、商品発送後後払い請求書が発行されますので、14日以内にお支払ください。


その他

ラインクーポンは使えますか?

ご利用いただけます。
お手数ですが、クーポン画面のキャプチャ(取り込み)画像かクーポンコードを明記してください。